In fünf Minuten wichtige Impulse zur Zukunft der persönlichen Beratung liefern ist eine Herausforderung. Auch für Martin Gräfer, Vorstandsmitglied der Versicherungsgruppe die Bayerische. Trotzdem nahm er diese im Rahmen der IDEAL Hauptstadtkonferenz am 14. Juni an.

Die Blase zum Platzen bringen

Anstatt die Zeit selbst zu füllen, „übergab“ er aber das Mikrofon den potenziellen Kundinnen und Kunden der Branche. Und zeigte Videomaterial von den User Feedback Days, die sein Unternehmen regelmäßig durchführt.

„Das waren drei Stimmen aus zehn Interviews. Ich hätte Ihnen auch alle Interviews mitbringen können. Aber in allen Interviews sind die gleichen Sätze so oder so ähnlich gefallen.“ Martin Gräfer, Vorstandsmitglied die Bayerische

Aber was haben die Befragten gesagt? Beispielsweise „da brauche ich einen persönlichen Berater“ oder „ich möchte eine Person, die mir alles erklärt“. Aber auch „ich habe noch nie online abgeschlossen“. Dabei handelte es sich keinesfalls um Seniorinnen und Senioren. Die Befragten waren zwischen Ende 20 und Mitte 30 Jahre alt. Als Ergänzung zu den Kundenstimmen präsentierte Gräfer Zahlen aus aktuellen Umfragen. Tenor: Die Kunden wünschen sich persönliche Beratung! Also alles in Butter für die Vermittler. Oder?

Ein „Weiter so“ ist falsch

Für alle, die meinen, ihr Geschäftsmodell bedürfe also keiner Überarbeitung, hatte Gräfer allerdings schlechte Nachrichten: „Mit den Zahlen wird übrigens auch Politik gemacht. Es wird der Eindruck erweckt, niemand müsse sich Sorgen machen. Und es bleibt alles, wie es ist. Dieser Satz ist in meinen Augen ein totaler Trugschluss.“

Wer kennt eigentlich noch…

Warum das so ist, was sich aus Sicht von Martin Gräfer in Zukunft im persönlichen Vertrieb ändern wird und warum die Branche dringend über den Tellerrand blicken sollte, erfahrt Ihr im Video-Mitschnitt seines Vortrags. Dort spricht er auch darüber, was die Assekuranz von der Spielzeugbranche lernen kann. Apropos: Kennt Ihr eigentlich noch Toys’R’Us?

Christian Lindners Vortrag auf der IDEAL Hauptstadtkonferenz findet Ihr übrigens hier.

Titelbild: © Die Bayerische

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